1. Beranda
  2. FAQ
Pusat Bantuan

Pertanyaan yang Sering
Ditanyakan di AuroraHoki

Semua yang kamu perlu tahu tentang akun, deposit, Penarikan, bonus, permainan, dan keamanan sudah kami rangkum di sini. Kalau jawabannya belum ada, tim support kami siap membantu kapan saja.

Akun Deposit Penarikan Bonus Permainan Keamanan
60+
Pertanyaan Terjawab
24/7
Support Aktif
<3m
Respons Live Chat
6
Kategori Topik
Kenapa Halaman FAQ Ini Ada?

AuroraHoki dirancang untuk memudahkan pengalaman bermain kamu, mulai dari proses pendaftaran hingga Penarikan dana ke rekening. Namun kami sadar setiap member punya pertanyaan berbeda — terutama bagi kamu yang baru bergabung.

Halaman FAQ ini kami susun berdasarkan pertanyaan nyata yang paling sering masuk ke tim support kami setiap harinya. Mulai dari cara daftar akun, metode deposit yang tersedia, proses verifikasi identitas (KYC), cara klaim bonus, hingga langkah-langkah yang perlu dilakukan saat mengalami kendala teknis.

Tidak menemukan jawaban? Jangan khawatir — tim live chat AuroraHoki aktif 24 jam sehari, 7 hari seminggu, termasuk hari libur nasional. Rata-rata waktu respons kami di bawah 3 menit.

Update Berkala: Isi FAQ ini diperbarui secara rutin setiap ada perubahan kebijakan, fitur baru, atau pertanyaan umum baru yang masuk. Pastikan kamu membaca versi terbaru sebelum menghubungi support.

Bahasa Indonesia: Seluruh konten FAQ ditulis dalam Bahasa Indonesia yang natural dan mudah dipahami oleh semua kalangan member dari seluruh penjuru Indonesia.

Panduan Akun & Registrasi

Cara daftar, verifikasi email, reset kata sandi, dan mengelola profil akun AuroraHoki kamu dari awal hingga siap bermain.

Deposit & Metode Pembayaran

Semua metode deposit yang tersedia, batas minimum, estimasi waktu proses, dan solusi jika dana belum masuk ke akun.

Penarikan & Pencairan Dana

Langkah mengajukan Penarikan, persyaratan KYC, batas waktu proses, dan cara memastikan dana sampai ke rekening bank kamu.

Bonus, Promosi & Rollover

Cara k laim bonus, syarat rollover, masa berlaku, dan daftar lengkap promosi aktif yang bisa kamu manfaatkan sebagai member AuroraHoki.

Permainan & Teknis

Pertanyaan seputar kasino, bingo, live casino, Lobby Game, dan Pasang Taruhan — termasuk cara mengatasi gangguan teknis saat bermain.

Keamanan & Privasi Akun

Enkripsi SSL, verifikasi dua langkah, kebijakan privasi data, dan langkah-langkah melindungi akun AuroraHoki kamu dari akses tidak sah.

FAQ – Akun & Registrasi

Semua pertanyaan umum seputar pembuatan akun, verifikasi, dan pengelolaan profil member AuroraHoki.

Pendaftaran di AuroraHoki sangat mudah dan hanya butuh beberapa menit. Kunjungi halaman Daftar, isi formulir dengan data lengkap seperti nama lengkap, alamat email aktif, nomor telepon, dan kata sandi yang kuat. Setelah itu, kamu akan menerima email konfirmasi — klik tautan verifikasi di email tersebut dan akunmu langsung aktif. Seluruh proses biasanya selesai dalam waktu kurang dari 3 menit.

Ya. AuroraHoki hanya terbuka untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Ini adalah ketentuan yang berlaku secara mutlak dan tidak dapat dikecualikan. Saat proses verifikasi identitas (KYC), kami akan memvalidasi usia berdasarkan dokumen resmi yang kamu kirimkan. Akun yang terbukti dimiliki oleh pengguna di bawah umur akan dinonaktifkan secara permanen.

Masuk ke dasbor akunmu, lalu buka menu Verifikasi atau Pengaturan Profil. Upload foto KTP atau SIM yang masih berlaku bersama foto selfie memegang dokumen tersebut. Tim verifikasi AuroraHoki akan memproses data kamu dalam waktu 1×24 jam pada hari kerja. Verifikasi KYC diperlukan sebelum kamu dapat melakukan Penarikan dana pertama kali.

Tidak. Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di AuroraHoki. Kepemilikan lebih dari satu akun (multi-akun) merupakan pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang dapat mengakibatkan pembekuan seluruh akun terkait dan hangusnya saldo serta bonus yang ada. Jika kamu lupa detail akun lama, hubungi tim support untuk bantuan pemulihan.

Jika masih bisa login, buka Pengaturan Akun lalu pilih Ubah Kata Sandi. Masukkan kata sandi lama dan kata sandi baru yang diinginkan. Jika lupa kata sandi, gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" di halaman Masuk — tautan reset akan dikirim ke email terdaftarmu. Pastikan membuat kata sandi yang kuat dengan kombinasi huruf, angka, dan simbol.
FAQ – Deposit & Pembayaran

Panduan lengkap seputar cara mengisi saldo, metode pembayaran yang tersedia, dan solusi jika deposit belum masuk.

AuroraHoki mendukung berbagai metode deposit yang umum digunakan oleh pengguna Indonesia, antara lain transfer bank lokal (BCA, BNI, BRI, Mandiri, CIMB Niaga), dompet digital (GoPay, OVO, DANA, LinkAja), serta virtual account. Semua metode tersedia langsung di dasbor akunmu di bawah menu Deposit. Pilih metode yang paling nyaman dan ikuti instruksi yang tampil di layar.

Batas minimum deposit di AuroraHoki dimulai dari Rp 10.000 tergantung metode pembayaran yang dipilih. Untuk batas maksimum, setiap metode memiliki ketentuan berbeda yang bisa dilihat langsung di halaman Deposit. Akun dengan level VIP lebih tinggi umumnya mendapatkan batas deposit harian yang lebih besar. Hubungi live chat jika kamu membutuhkan limit khusus untuk transaksi besar.

Sebagian besar deposit melalui dompet digital dan virtual account diproses secara instan atau dalam hitungan menit. Untuk transfer bank manual, waktu proses bisa 5–30 menit tergantung kondisi jaringan perbankan. Jika dalam 30 menit saldo belum masuk setelah transfer dikonfirmasi, segera hubungi live chat dengan menyertakan bukti transfer untuk pengecekan manual oleh tim kami.

AuroraHoki tidak mengenakan biaya tambahan dari sisi platform untuk transaksi deposit. Namun, bank atau penyedia dompet digitalmu mungkin mengenakan biaya transfer sesuai kebijakan mereka masing-masing. Kami menyarankan kamu untuk memeriksa struktur biaya dari metode pembayaran yang kamu gunakan sebelum melakukan transfer agar tidak ada selisih jumlah yang masuk ke akunmu.

Ada beberapa penyebab umum deposit gagal: nominal yang ditransfer tidak sesuai dengan yang ditampilkan sistem (selisih satu rupiah pun bisa menyebabkan kegagalan verifikasi otomatis), batas waktu pembayaran virtual account sudah berakhir, atau gangguan sementara pada jaringan bank. Pastikan selalu mentransfer jumlah yang persis sama dengan yang tertera, dan lakukan pembayaran sebelum timer habis. Jika masalah berlanjut, hubungi support dengan bukti transaksi.
FAQ – Penarikan Dana

Cara mengajukan Penarikan, persyaratan yang berlaku, estimasi waktu, dan solusi jika dana belum cair.

Login ke akunmu, buka menu Penarikan di dasbor, pilih metode Penarikan (biasanya transfer bank lokal), masukkan nominal yang ingin dicairkan, dan konfirmasi rekening tujuanmu. Pastikan data rekening yang terdaftar sudah sesuai dan telah diverifikasi. Setelah pengajuan dikirim, tim keuangan AuroraHoki akan memproses permintaanmu dalam waktu yang telah ditentukan.

Pengajuan Penarikan yang masuk pada jam kerja normal (Senin–Jumat, 08.00–22.00 WIB) umumnya diproses dalam 1–3 jam. Pengajuan di luar jam tersebut atau pada akhir pekan bisa membutuhkan waktu sedikit lebih lama. Dana biasanya sudah sampai ke rekening bank tujuan dalam 1×24 jam setelah disetujui. Untuk pengajuan pertama kali, proses bisa lebih lama karena verifikasi akun tambahan.

Penarikan bisa ditahan sementara karena beberapa alasan: KYC belum selesai, syarat rollover bonus belum terpenuhi, data rekening belum diverifikasi, atau ada indikasi aktivitas tidak biasa pada akun yang memerlukan pemeriksaan keamanan. Dalam semua kasus ini, tim AuroraHoki akan menghubungimu melalui email atau live chat dengan instruksi langkah selanjutnya. Proses ini dirancang untuk melindungi akunmu dari penyalahgunaan.

Batas minimum Penarikan di AuroraHoki adalah Rp 50.000 per transaksi. Untuk batas maksimum harian, jumlahnya bervariasi tergantung level VIP akunmu — semakin tinggi levelmu, semakin besar limit Penarikan yang tersedia. Detail limit lengkap bisa dilihat di halaman VIP atau langsung di menu Penarikan di dalam akunmu.

Ya, ini adalah syarat mutlak. Nama pemilik rekening bank yang didaftarkan untuk Penarikan harus sama persis dengan nama yang terdaftar di akun AuroraHoki. Ketidaksesuaian nama akan menyebabkan permintaan Penarikan ditolak demi keamanan dan pencegahan penipuan. Pastikan datamu sudah konsisten sejak awal pendaftaran.
FAQ – Bonus & Promosi

Cara klaim bonus, memahami syarat rollover, masa berlaku promosi, dan pertanyaan umum seputar hadiah di AuroraHoki.

Bonus sambutan akan otomatis tersedia setelah kamu menyelesaikan deposit pertama. Masuk ke menu Promosi di akunmu dan klik tombol "Klaim" pada banner bonus sambutan yang aktif. Pastikan kamu membaca syarat dan ketentuan bonus tersebut, terutama ketentuan rollover, sebelum mengklaim agar tidak ada hal yang mengejutkan nantinya.

Rollover adalah jumlah total taruhan yang harus kamu pasang sebelum dana bonus bisa dicairkan. Misalnya, jika kamu mendapat bonus Rp 100.000 dengan rollover 5x, maka kamu perlu memasang total taruhan sebesar Rp 500.000 (tidak harus menang semua) sebelum saldo bonus itu bisa diajukan Penarikan. Kemajuan rollovermu bisa dipantau langsung di bagian Riwayat Bonus di dasbor akunmu.

Tergantung jenis bonusnya. Sebagian besar bonus kasino umum bisa digunakan di slot, kasino, bingo, dan live casino. Namun beberapa bonus spesifik hanya berlaku untuk kategori permainan tertentu — misalnya bonus free spin hanya untuk slot, atau bonus sportsbook khusus untuk Pasang Taruhan. Selalu periksa halaman detail promosi di Promosi untuk mengetahui permainan mana yang dihitung dalam rollover bonus tertentu.

Masa berlaku setiap bonus berbeda-beda. Umumnya bonus sambutan berlaku 7–30 hari setelah diklaim, sementara bonus harian dan mingguan biasanya berlaku 24–72 jam. Setelah masa berlaku habis, saldo bonus yang belum memenuhi rollover akan hangus secara otomatis. Timer countdown masa berlaku bonusmu bisa dipantau langsung di menu Promosi atau Riwayat Bonus di akunmu.

Pada sebagian besar kasus, bonus yang sudah diklaim tidak dapat dibatalkan secara langsung oleh pengguna. Namun, kamu bisa menghubungi tim support untuk meminta pembatalan sebelum ada aktivitas taruhan menggunakan saldo bonus tersebut. Jika sudah ada taruhan yang dilakukan menggunakan bonus, pembatalan umumnya tidak bisa diproses. Kami selalu menyarankan untuk membaca syarat bonus sebelum mengklaim.
FAQ – Permainan & Teknis

Pertanyaan seputar kasino, bingo, live casino, Lobby Game, Pasang Taruhan, dan cara mengatasi kendala teknis.

AuroraHoki menyediakan lima kategori utama permainan: Kasino (slot dan kasino klasik dari provider ternama), Bingo interaktif dengan jackpot harian, Live Casino dengan dealer profesional real-time, Lobby Game yang menyajikan berbagai game arcade dan mini-game, serta Pasang Taruhan untuk olahraga termasuk sepak bola, basket, tenis, dan banyak lagi.

Ya, seluruh permainan di AuroraHoki dapat diakses langsung melalui browser smartphone kamu tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan. Platform kami dioptimalkan untuk perangkat mobile Android maupun iOS. Tampilan dan performa permainan tetap lancar bahkan di koneksi 4G standar. Untuk pengalaman terbaik, gunakan browser Chrome atau Safari versi terbaru.

Jika koneksi terputus di tengah permainan, langsung refresh halaman atau buka kembali permainan yang sama. Sistem AuroraHoki menyimpan status sesi secara otomatis — taruhan yang sudah terpasang sebelum koneksi putus akan tetap tercatat dan hasilnya akan diselesaikan secara otomatis oleh server. Jika ada ketidaksesuaian saldo setelah koneksi pulih, segera hubungi live chat dengan menyebutkan waktu kejadian dan nama permainan.

Seluruh permainan di AuroraHoki menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) bersertifikat yang diuji secara independen oleh lembaga audit pihak ketiga. Untuk permainan Live Casino, semua aksi dealer direkam dan disiarkan secara real-time tanpa campur tangan sistem. Kami berkomitmen pada standar fairness tertinggi sebagai bagian dari tanggung jawab kami terhadap seluruh member.

Buka halaman Pasang Taruhan dari menu utama. Pilih olahraga yang ingin kamu ikuti — tersedia sepak bola, basket, tenis, bulu tangkis, dan cabang olahraga lainnya. Pilih pertandingan, tentukan jenis taruhan (1X2, over/under, handicap, dll.), masukkan nominal taruhan di slip bet, lalu konfirmasi. Pastikan saldo akunmu mencukupi sebelum memasang taruhan.
FAQ – Keamanan & Privasi

Informasi tentang enkripsi data, perlindungan akun, kebijakan privasi, dan cara menjaga keamanan akunmu di AuroraHoki.

Keamanan data member adalah prioritas utama kami. AuroraHoki menggunakan enkripsi SSL 256-bit untuk melindungi semua transmisi data antara browser kamu dan server kami. Data pribadimu disimpan di server terenkripsi dan tidak pernah dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuanmu, kecuali diwajibkan oleh hukum. Selengkapnya baca Kebijakan Privasi kami.

Masuk ke Pengaturan Keamanan di dasbor akunmu, lalu cari opsi Verifikasi Dua Langkah atau Two-Factor Authentication (2FA). Kamu bisa mengaktifkannya melalui SMS ke nomor telepon terdaftar atau aplikasi authenticator. Setelah diaktifkan, setiap kali Masuk dari perangkat baru akan memerlukan kode verifikasi tambahan, sehingga akun jauh lebih terlindungi meski kata sandi bocor.

Segera hubungi tim support AuroraHoki melalui live chat dan minta pembekuan sementara akunmu. Berikan informasi identitasmu untuk verifikasi kepemilikan. Setelah akun diamankan, tim kami akan membantu proses pemulihan termasuk penggantian kata sandi dan investigasi aktivitas mencurigakan. Jangan pernah membagikan kata sandi atau kode OTP kepada siapapun, termasuk yang mengaku sebagai staf AuroraHoki.

Ya, AuroraHoki beroperasi di bawah lisensi resmi yang dikeluarkan oleh otoritas regulasi perjudian yang diakui secara internasional. Lisensi ini mewajibkan kami untuk mematuhi standar operasional yang ketat, termasuk perlindungan dana member, fairness permainan, dan praktik bisnis yang transparan. Informasi lisensi tersedia di halaman Tentang Kami.

AuroraHoki menyediakan berbagai fitur permainan bertanggung jawab, termasuk batas deposit harian/mingguan yang bisa kamu atur sendiri, opsi jeda bermain (cool-off period), dan fasilitas pengecualian diri (self-exclusion) jika kamu merasa perlu beristirahat dari aktivitas perjudian. Kami juga menyediakan sumber daya edukasi tentang perjudian yang sehat. Pelajari lebih lanjut di halaman Permainan Bertanggung Jawab.
Masih Ada Pertanyaan?

Tim support AuroraHoki siap membantu kamu 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pilih saluran yang paling nyaman buatmu.

Live Chat

Cara tercepat untuk mendapat bantuan. Rata-rata waktu respons di bawah 3 menit, tersedia setiap saat termasuk hari libur.

Email Support

Untuk pertanyaan detail atau pengiriman dokumen. Balas dalam 1×24 jam. Hubungi kami di: [email protected]

Pusat Bantuan

Jelajahi seluruh artikel panduan, tutorial langkah demi langkah, dan pembaruan kebijakan terbaru dari AuroraHoki di halaman FAQ ini.

Bergabung Sekarang
Siap Mulai Bermain di AuroraHoki?

Daftarkan akunmu sekarang, klaim bonus sambutan eksklusif, dan nikmati ratusan permainan kasino, bingo, live casino, serta taruhan olahraga terbaik di AuroraHoki.

Daftar Sekarang Lihat Promosi
SSL 256-bit Enkripsi
Berlisensi Resmi
18+ Permainan Dewasa
Support 24/7